 |
| ここにないご質問は、「お問い合わせフォーマット」からお問い合せ下さい。 |
お申し込みについて |
お支払いについて |
お支払い後について |
チケットの転売・オークションなどの出品、落札について |
|
|
Ｑ．『UP&Down.com web 販売』のリンクボタンを押してもフォーマットが開きません。 チケットの販売時刻にページが更新され、リンクが有効になりますので、販売開始時刻以前にページを開いて閲覧していた場合は【再読込（ページの更新）】をしていただく必要がございます。 |
| ▲ このページのトップへ |
|
Ｑ．自動返信メールが届きません お申し込みフォーマットへ間違ったメールアドレスを入力した場合は、自動返信メールが届きません。 また、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられていないかもご確認ください。 「お問い合わせフォーマット」より、お申し込みいただいた公演名、公演日、自動返信メールが届かない旨をご連絡ください。 迷惑メール設定やセキュリティ設定などにより、ご利用になっている携帯電話会社（docomo・SoftBankなど）やメールサーバーで迷惑メールと判定を受けた場合、お客様にメールが届かない場合がございます。 予め当ショップのメールアドレス「shop-order@up-down.com」、ドメイン名「up-down.com」と「kuronekoyamato.co.jp」の受信が可能になるようご設定ください。 また『連絡先（アドレス帳）』などに「shop-order@up-down.com」を登録することをおすすめいたします。 |
| ▲ このページのトップへ |
|
Ｑ．申し込み後、枚数の変更は出来ますか？ 基本的にお申し込みフォームから送信後の、枚数変更・キャンセルはお受けしておりません。 |
| ▲ このページのトップへ |
|
Ｑ．申し込みフォーマットへの住所（電話番号・郵便番号）を間違って入力してしまいました ご入力いただくご住所は、チケットをお送りする住所ですので、 入力間違い、情報不足などに気付かれましたら、早急に「お問い合わせフォーマット」より、ご連絡ください。 |
| ▲ このページのトップへ |
|
Ｑ．申し込み送信後1時間以上経ちましたが「お支払い手続きのご案内」メールが届きません まれに迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられる場合がございます。 お手数ですが、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダもご確認ください。 「お支払い手続きのご案内」メールにはリンクURLが含まれています。 迷惑メール設定やセキュリティ設定などにより、ご利用になっているメールサーバーや、携帯電話会社（docomo・SoftBankなど）で迷惑メールと判定を受けた場合、お客様にメールが届かない場合がございます。 ご自身で受信拒否設定をされていない場合でも、予め当ショップのメールアドレス「shop-order@up-down.com」、ドメイン名「up-down.com」と「kuronekoyamato.co.jp」の受信が可能になるようご設定ください。 また『連絡先（アドレス帳）』などに「shop-order@up-down.com」を登録することをおすすめいたします。 受信可能な状態にご設定いただきましたら、「お問い合わせフォーマット」より、お申し込みの公演名、公演日を明記の上、その旨ご連絡ください。 「お支払い手続きのご案内」メールを再送信させていただきます。 |
| ▲ このページのトップへ |
|
Ｑ．「お支払い手続きのご案内」のURLをクリックしてもクロネコWEBコレクトのページでエラー表示が出ます。 「お支払い手続きのご案内」メールに記載されたリンクURLは文字数が多いため、メールで表示された際に、何行かに改行されて表示されることがあります。 ワンクリックでURLすべての文字がブラウザに表示されない場合、エラー表示が出てしまいます。 お手数ですが、URLすべての文字をコピーして、ブラウザのアドレスバーに貼り付け（ペースト）して表示させてください。 |
| ▲ このページのトップへ |
|
Ｑ．コンビニで支払う時の受付番号（注文番号）がわかりません コンビニ支払いを希望される方も、「お支払い手続きのご案内」メールに記載のリンクURLからクロネコWEBコレクトへアクセスしていただきます。 そこで、「コンビニ支払い」を選択し、コンビニの種類を選択していただくと、そのコンビニ専用の「お支払い受付番号（払込票番号・注文番号）」が発行されます。 発行された番号は「お支払い手続き受付完了のお知らせ」というタイトルのメールでも送信されます。 |
| ▲ このページのトップへ |
|
Ｑ．期日までに支払い手続きが出来ませんでした。再度手続きは可能ですか？ チケット販売状況にもよりますが、期日延長が可能な場合はお手続き案内を再送させていただきますので、まずは「お問い合わせフォーマット」より、ご連絡ください。 |
| ▲ このページのトップへ |
|
Ｑ．コンビニで支払いました。入金完了などのメールは来ないのでしょうか？ コンビニでお支払いいただいた場合は、レジで領収書が発行されますので、お支払い手続き完了のメールは配信されません。 領収書は公演終了までなくさずに保管をお願いします。 |
| ▲ このページのトップへ |
|
Ｑ．コンビニで支払いました。店頭でチケットが発券されません。 UP&Down.com web Ticketでは、コンビニ店頭でのチケット発券は行っておりません。 お支払いのお手続きの完了が確認出来ましたら、宅急便（ヤマト運輸）でお送りいたします。 |
| ▲ このページのトップへ |
|
Ｑ．チケットの受け取り方法は？ 代金のお支払い方法にかかわらず、宅急便（ヤマト運輸）でお送りいたします。 宅急便で出荷しましたら、荷物のお問い合わせ番号（宅急便伝票番号）を明記しました「商品出荷のご案内」、「チケット発送のご案内」などのタイトルのメールをお送りいたします。 |
| ▲ このページのトップへ |
|
Ｑ．チケットを発送したお知らせはもらえますか？ はい。 宅急便で出荷しましたら、荷物のお問い合わせ番号（宅急便伝票番号）を明記しました「商品出荷のご案内」、「チケット発送のご案内」などのタイトルのメールをお送りいたします。 |
| ▲ このページのトップへ |
|
Ｑ．購入したチケットのキャンセル（払い戻し）は出来ますか？都合で行けなくなりました。 購入後、お客様の都合による払い戻しは一切できません。 ご家族、ご友人や知人の方へのお譲りすることは可能です。 【転売行為は一切禁止です】 転売は一切禁止とさせていただきます。 転売行為とは、オークションへの出品・落札、インターネット・SNS上での売買、金券ショップ、購入代行業者、ダフ屋など、第三者を通じての売買等を含みます。 |
| ▲ このページのトップへ |
UP&Down.com